Chez Agogoo Marketplace, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat fluide pour les acheteurs et les vendeurs. Notre politique de remboursement est conçue pour protéger les deux parties, en veillant à ce que tout problème soit résolu de manière équitable et dans les délais. Voici les conditions générales régissant le traitement des remboursements et le rôle d’Agogoo Marketplace dans la gestion des litiges.
Responsabilité des Vendeurs :
Les remboursements sont de la responsabilité des vendeurs, conformément à leurs conditions commerciales. Agogoo Marketplace ne traite ni n’émet directement de remboursements pour les paiements effectués par les clients aux vendeurs. Toutefois, Agogoo Marketplace intervient en cas de litige pour garantir une résolution équitable si nécessaire.
Rôle d’Agogoo :
Agogoo agit comme un intermédiaire entre l'acheteur et le vendeur. En cas de litige, Agogoo aide à résoudre le problème en facilitant la communication entre les deux parties. Dans certains cas, Agogoo peut, à sa discrétion, intervenir et traiter un remboursement.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez suivre ces étapes :
Soumettre un Litige :
Escalader vers l’Équipe de Réclamations Agogoo :
Processus d'Examen :
Agogoo tiendra compte de l’historique et du rapport entre l'acheteur, le vendeur et Agogoo avant de prendre toute décision. Cela inclut l'examen des preuves fournies par les deux parties, telles que les communications, les images des produits et les rapports de livraison.
Les remboursements seront émis uniquement dans les cas suivants :
Produit Non Utilisé :
Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine. Si le produit présente des signes d'utilisation ou des dommages causés par l'acheteur, aucun remboursement ne sera effectué.
Emballage Intact :
L'emballage d'origine doit être intact et non ouvert. Si l'emballage a été altéré ou endommagé, le vendeur n’est pas tenu de traiter un remboursement.
Produit Livré Déjà Endommagé :
Si le produit est livré endommagé, le client doit fournir des preuves photographiques montrant les dommages au moment de la livraison. Un remboursement pourra être traité si les preuves confirment que les dommages se sont produits pendant le transport.
Pas de Remboursement pour les Produits Périssables :
Les remboursements ne seront pas accordés pour les produits périssables (ex : aliments, boissons ou articles avec une durée de vie limitée). Les acheteurs doivent vérifier auprès du vendeur avant d'acheter ces types de produits.
Produit Expiré :
Si le produit est expiré, la date d'expiration doit être fournie par l'acheteur comme preuve. Un remboursement peut être accordé si le produit était expiré au moment de la livraison.
Traitement des Remboursements :
Les vendeurs doivent traiter les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la résolution du litige. Si le vendeur ne respecte pas ce délai, Agogoo interviendra pour résoudre le problème.
Discrétion d’Agogoo :
Dans les cas où Agogoo intervient, il peut traiter directement le remboursement, à sa discrétion, en fonction des conclusions de l'enquête sur le litige.
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Contactez le Vendeur :
Soumettez un litige via la plateforme Agogoo. Fournissez tous les détails pertinents tels que le numéro de commande, les photos et une description du problème.
Fournissez des Preuves :
Si nécessaire, fournissez des preuves photographiques (ex : produit endommagé, emballage endommagé, date d'expiration, rapport de livraison) pour étayer votre demande.
Escaladez à Agogoo :
Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème, escaladez le litige à l'équipe de réclamations d’Agogoo via complaints@agogoo.africa.
Produits Périssables :
Comme mentionné, les articles périssables ne sont pas éligibles à un remboursement. Vérifiez toujours auprès du vendeur avant d’acheter ces articles.
Produits Utilisés :
Les articles qui ont été utilisés ou altérés ne sont pas éligibles à un remboursement.
Produits Non Endommagés :
Si le produit n'a pas été endommagé pendant la livraison et est dans son état d'origine, aucun remboursement ne sera accordé.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre équipe d’assistance par e-mail à complaints@agogoo.africa.
Merci de faire vos achats sur Agogoo Marketplace ! Nous restons déterminés à garantir une expérience d’achat équitable, transparente et sécurisée pour tous nos utilisateurs.
